O que é um chatbot e como ele está revolucionando atendimentos

Chatbots estão cada vez mais presentes no nosso dia a dia. Seja ao tirar uma dúvida sobre um pedido online, agendar uma consulta ou receber suporte técnico, esses assistentes virtuais têm se tornado uma ponte eficiente entre empresas e clientes. Por isso, é importante entender como eles funcionam. Afinal, o que é um chatbot?

O que é um chatbot?

Um chatbot é um programa de computador projetado para simular uma conversa humana, seja por texto ou voz. Em geral, esses assistentes virtuais podem ser integrados a sites, redes sociais e aplicativos de mensagens como WhatsApp, Facebook Messenger ou Telegram. Dependendo da tecnologia utilizada, eles operam com base em regras predefinidas ou por meio de inteligência artificial. Assim, são capazes de responder automaticamente a perguntas, executar tarefas simples e orientar o usuário em diferentes etapas do atendimento.

Segundo a IBM, os chatbots são especialmente úteis para agilizar interações repetitivas e de baixo valor, permitindo que equipes humanas se concentrem em demandas mais complexas.

Como funciona um chatbot?

O funcionamento de um chatbot depende de sua complexidade. Existem dois tipos principais:

• Chatbots baseados em regras: operam com fluxos fixos, oferecendo respostas programadas conforme as opções escolhidas pelo usuário.
• Chatbots com inteligência artificial (IA): são capazes de interpretar a linguagem natural, aprendendo com interações anteriores para oferecer respostas mais personalizadas.

Graças ao uso de tecnologias como o Processamento de Linguagem Natural (PLN) e o aprendizado de máquina (machine learning), os chatbots estão em constante evolução. Com o tempo, eles se tornam mais precisos, eficientes e capazes de lidar com interações cada vez mais complexas. Por esse motivo, são uma excelente escolha para diversos setores, como varejo, saúde, finanças e também para clínicas veterinárias.

No caso do setor pet, por exemplo, a VetBots oferece uma solução especializada em automação inteligente para clínicas e pet shops. Assim, os estabelecimentos conseguem agilizar o atendimento ao cliente, melhorar a comunicação com os tutores e otimizar processos internos, tudo com o suporte de um chatbot eficiente e sempre disponível.

Para que serve um chatbot?

A principal função de um chatbot é melhorar o atendimento ao cliente. Veja alguns usos comuns:

• Responder dúvidas frequentes
• Agendar compromissos ou consultas
• Enviar lembretes e notificações
• Realizar vendas ou indicar produtos
• Coletar informações dos usuários

Essas funções ajudam empresas a economizar tempo, aumentar a eficiência operacional e oferecer suporte 24/7, mesmo fora do horário comercial.

De acordo com a Zendesk, 74% dos consumidores esperam interações imediatas com marcas — algo que o chatbot entrega com excelência.

Tipos de chatbot

Chatbot de atendimento

Ideal para serviços de atendimento ao cliente (SAC), o chatbot de atendimento é projetado para responder perguntas frequentes, acompanhar pedidos e resolver problemas simples sem a necessidade de um atendente humano. Dessa forma, ele reduz significativamente o tempo de resposta e aumenta a satisfação do cliente. Além disso, ao automatizar as dúvidas mais comuns, a equipe de suporte pode focar em questões mais complexas, otimizando o fluxo de trabalho e reduzindo custos operacionais.

Chatbot de vendas

Voltado para impulsionar a conversão, o chatbot de vendas atua diretamente na jornada de compra do usuário. Desde o primeiro contato, ele pode oferecer produtos com base no interesse do consumidor, explicar as formas de pagamento, tirar dúvidas sobre prazos de entrega e até finalizar o pedido. Com isso, a experiência do cliente se torna mais fluida e personalizada, o que aumenta as chances de uma compra bem-sucedida. Em muitos casos, esse tipo de chatbot pode ser integrado ao e-commerce da marca, facilitando o processo do início ao fim.

Chatbot interno

Esse tipo de chatbot é voltado para o público interno das empresas. Na prática, ele atua como um assistente digital para colaboradores, automatizando tarefas rotineiras como solicitação de férias, reembolsos, registro de ponto, cadastro de documentos e até integração de novos funcionários. Consequentemente, a área de Recursos Humanos ou administrativa ganha agilidade e reduz o número de demandas manuais. Também o chatbot interno melhora a comunicação interna e proporciona uma experiência mais moderna e eficiente para a equipe.

Chatbot para clínicas veterinárias

O chatbot veterinário, como o oferecido pela VetBots, é um exemplo de solução altamente personalizada para clínicas e pet shops. Entre suas funcionalidades, está o agendamento automático de consultas, o envio de lembretes de vacinação, o esclarecimento de dúvidas sobre tratamentos e a comunicação contínua com tutores. Com isso, a clínica consegue manter os tutores engajados, reduzir faltas em consultas e melhorar o relacionamento com os clientes. Como resultado, a equipe pode focar em atividades essenciais, enquanto o chatbot cuida do atendimento básico, 24 horas por dia.

Leia também: Como seus fidelizar clientes usando um chatbot veterinário

Vantagens de usar um chatbot no seu negócio

Empresas que adotam chatbots observam vantagens significativas, como:

• Respostas rápidas e atendimento 24h
• Redução de custos operacionais
• Maior taxa de conversão em vendas
• Melhor experiência do cliente
• Agilidade nos processos internos

Segundo o relatório da HubSpot, empresas que usam chatbots conseguem atender até 80% das perguntas comuns sem interação humana.

Chatbots e o futuro do atendimento

A expectativa é que os chatbots evoluam ainda mais com os avanços da inteligência artificial generativa. Já vemos aplicações em linguagem natural com tom mais humano, integração com assistentes de voz e recomendações baseadas em comportamento.

Ou seja, não se trata apenas de uma tendência, mas de uma transformação real na forma como as empresas se comunicam com seus públicos.

Conclusão

Investir em chatbots é investir em eficiência, agilidade e relacionamento. Negócios de todos os tamanhos — de grandes bancos a pequenas clínicas — podem se beneficiar da automatização inteligente no atendimento ao cliente.

Se você quer descobrir como um chatbot pode transformar sua comunicação com os clientes, entre em contato com a VetBots e conheça nossas soluções personalizadas.